Ritz Carlton: Как создать сервис премиум-класса от основателя сети легендарных отелей

Автор: Шульце Х., «Ritz Carlton: Как создать сервис премиум-класса от основателя сети легендарных отелей»: В течение многих лет Ritz Carlton удается удерживать высочайший уровень качества обслуживания и оставаться синонимом люкса. Как это удается руководству сети рассказывает ее основатель Хорст Шульце. Его советы по управлению отелем и мотивации сотрудников можно применить не только в гостиничном, но и в любом другом бизнесе в сфере услуг.